Merci d’avoir choisi Domveraliving (ci-après dénommé « nous »). Afin de garantir une expérience d’achat claire et pratique, nous proposons une procédure simple pour les demandes d’annulation de commande. La présente politique d’annulation de commande s’applique aux commandes passées via notre boutique en ligne.
1. Conditions d’annulation de commande
La possibilité d’annuler une commande dépend de son état actuel :
Si la commande n’a pas encore été expédiée dans un délai de 48 heures après sa validation, vous pouvez nous contacter pour demander son annulation.
Si plus de 48 heures se sont écoulées après la validation de la commande, ou si celle-ci a déjà été expédiée, l’annulation directe ne pourra pas être effectuée.
Dans ce cas, vous pouvez attendre la réception de votre commande, puis nous contacter afin de demander un retour et un remboursement.
Pour plus d’informations concernant les retours et remboursements, veuillez consulter notre politique de retour et d’échange.
2. Procédure d’annulation de commande
Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez suivre les étapes suivantes :
Étape 1 : Envoyer une demande d’annulation
Veuillez contacter notre équipe de service client par e-mail ou par téléphone en fournissant les informations suivantes :
Le numéro de commande
Le justificatif de paiement
Les informations relatives à la commande
Le motif de l’annulation (si nécessaire)
Étape 2 : Traitement de la demande
Notre équipe de service client examinera votre demande dans les meilleurs délais.
Si la commande répond aux conditions d’annulation, nous vous informerons du résultat via les coordonnées fournies et nous organiserons la procédure de remboursement correspondante.
3. Procédure de remboursement
Après validation de l’annulation de la commande, nous procéderons au remboursement selon la situation applicable.
Mode de remboursement :
Le remboursement sera effectué sur le compte bancaire utilisé lors du paiement de la commande, notamment :
Visa
MasterCard
Délai de réception :
Selon les délais de traitement des différents établissements bancaires, nous estimons que le remboursement sera crédité sur votre compte dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Si vous ne recevez pas votre remboursement après ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.
Pour plus d’informations concernant le processus de remboursement, veuillez consulter notre politique de remboursement.
4. Nous contacter
Si vous avez des questions concernant l’annulation de commande ou si vous souhaitez soumettre une demande d’annulation, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Adresse :
100 W Lancaster St, Washington, IL 61571, United States
Téléphone :
+1 (309) 742-1865
E-mail :
contact@homesteadrowan.com
Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
Nous vous répondrons dans les meilleurs délais pendant nos horaires d’ouverture et nous vous accompagnerons dans le traitement de votre demande.