Politique de remboursement
Merci d’avoir choisi Domveraliving (ci-après dénommé « nous »). Nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat en ligne simple et sécurisée. Si vous souhaitez demander un retour ou un échange après réception de votre commande, veuillez suivre les conditions et procédures indiquées dans cette politique.
Cette politique s’applique aux articles achetés via notre boutique en ligne.
1. Période de validité des retours et échanges
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 35 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Afin de garantir un traitement efficace de votre demande, veuillez nous contacter pendant cette période et fournir les informations nécessaires.
2. Conditions de retour et d’échange
Vous pouvez soumettre une demande de retour ou d’échange dans les situations suivantes :
(1) Problème d’apparence du produit
Si l’article reçu présente des dommages visibles, des défauts extérieurs, des rayures ou tout autre problème affectant son état général, veuillez nous contacter rapidement.
(2) Problème de qualité du produit
Si l’article présente un problème de qualité affectant son utilisation normale, veuillez nous fournir les informations nécessaires afin que nous puissions examiner la situation.
(3) Odeur inhabituelle, différence importante de couleur ou autres problèmes similaires
Si l’article présente une odeur inhabituelle, une différence importante de couleur ou tout autre problème ne correspondant pas à son état normal, veuillez nous contacter avec les informations nécessaires.
(4) Article non conforme à la commande
Si l’article reçu ne correspond pas aux informations de votre commande ou à la description du produit, notamment concernant le modèle, les dimensions, la quantité ou d’autres éléments essentiels, veuillez nous contacter.
(5) Retour ou échange sans motif particulier
Si vous souhaitez retourner ou échanger un article pour une raison personnelle, vous pouvez également nous contacter pendant la période de validité prévue.
L’article devra être retourné dans un état complet et conforme aux conditions de retour. Les frais de transport associés seront pris en charge selon les règles indiquées dans la section relative aux frais.
3. Procédure de retour
Pour demander un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
Étape 1 : Envoyer une demande de retour
Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone en fournissant les informations suivantes :
Le numéro de commande
Le justificatif de paiement
Le motif du retour ou de l’échange
Les photos ou vidéos relatives au problème rencontré
Étape 2 : Traitement de la demande
Notre équipe de service client examinera votre demande dans les meilleurs délais.
Si votre demande répond aux conditions de retour, nous vous informerons via les coordonnées fournies et vous communiquerons l’adresse de retour à utiliser.
Étape 3 : Retourner l’article
Vous devrez retourner l’article à l’adresse de retour indiquée :
100 W Lancaster St, Washington, IL 61571, United States
Une étiquette de retour sera incluse dans chaque colis afin de faciliter votre démarche de retour.
Nous vous recommandons de conserver les informations relatives à l’expédition jusqu’à la finalisation du traitement.
Étape 4 : Vérification de l’article et remboursement
Après réception de l’article retourné, nous procéderons à une vérification afin de confirmer que l’état du produit correspond au motif indiqué dans votre demande.
Si la vérification est validée, nous organiserons immédiatement le remboursement.
Pour plus d’informations concernant les remboursements, veuillez consulter notre politique de remboursement.
4. Procédure d’échange
Pour demander un échange, veuillez suivre les étapes suivantes :
Étape 1 : Envoyer une demande d’échange
Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone en fournissant :
Le numéro de commande
Le justificatif de paiement
Le motif de l’échange
Les photos ou vidéos relatives au problème rencontré
Étape 2 : Traitement de la demande
Notre équipe de service client traitera votre demande dans les meilleurs délais.
Si votre demande est acceptée, nous vous contacterons via les coordonnées fournies et vous communiquerons l’adresse de retour :
100 W Lancaster St, Washington, IL 61571, United States
Étape 3 : Retourner l’article
Vous devrez retourner l’article à l’adresse de retour indiquée et attendre sa réception par nos services.
Veuillez conserver la preuve d’expédition afin de faciliter le suivi de votre demande.
Étape 4 : Vérification et nouvel envoi
Après réception de l’article retourné, nous vérifierons si le produit correspond au problème indiqué dans votre demande.
Si la vérification est validée, nous organiserons l’expédition du nouvel article dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés vers votre adresse.
Pour plus d’informations concernant les délais de livraison et le transport, veuillez consulter notre politique de livraison.
5. Procédure de remboursement
Le remboursement sera effectué après validation de la demande de retour et vérification de l’article retourné.
Mode de remboursement :
Le remboursement sera effectué sur le compte bancaire utilisé lors du paiement, notamment :
Visa
MasterCard
Délai de réception :
Selon les délais de traitement des différents établissements bancaires, le remboursement devrait apparaître sur votre compte dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Si vous ne recevez pas votre remboursement après ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.
6. Règles concernant les frais
Les frais liés au retour ou à l’échange dépendent du motif de la demande.
Frais pris en charge par nous :
Les frais de retour seront pris en charge par nous dans les cas suivants :
Le produit présente un problème d’apparence
Le produit présente un problème de qualité
Le produit présente une odeur inhabituelle ou une différence importante de couleur
L’article reçu ne correspond pas à la commande
Frais pris en charge par vous :
En cas de retour ou d’échange sans motif particulier, les frais de transport liés au retour seront à votre charge.
7. Déclaration de responsabilité
Afin de garantir un traitement équitable, veuillez vérifier que l’article respecte les conditions de retour avant son envoi.
Les articles retournés doivent être complets et inclure leurs accessoires d’origine, emballages ainsi que les documents associés.
Les demandes peuvent être affectées si les articles présentent des dommages causés par une utilisation inappropriée, des éléments manquants ou ne respectent pas les conditions de retour.
Après réception de l’article, nous effectuerons une vérification selon la situation réelle et vous informerons du résultat du traitement.
8. Nous contacter
Pour toute question concernant les retours ou les échanges, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Adresse :
100 W Lancaster St, Washington, IL 61571, United States
Téléphone :
+1 (309) 742-1865
E-mail :
contact@homesteadrowan.com
Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
Nous vous répondrons dans les meilleurs délais pendant nos horaires d’ouverture et nous vous accompagnerons dans le traitement de votre demande.